Retracto: Consumidor, conozca como ejercer sus derechos

La figura del retracto es una de los principales derechos que tiene todo consumidor que utiliza métodos a distancia o no tradicionales ¿Tiene claro en qué consiste?

Recordemos que la Ley 1480 del 2011, o estatuto del consumidor, indica que cuando se trate de contratos para la venta de bienes y prestación de servicios en los que se involucren sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor, tiene derecho a hacer uso del retracto para conseguir la anulación de la compraventa y recibir el reintegro del dinero en un plazo no superior a los 5 días hábiles siguientes a la compra.

La devolución del dinero se deberá hacer sin descuentos o retenciones y en un plazo no superior a 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

¿Cuándo procede el derecho al retracto?

El derecho al retracto únicamente podrá ejercerse en los siguientes casos:

  • Venta de tiempos compartidos.
  • Ventas que utilizan métodos no tradicionales.
  • Ventas a distancia.
  • Contratos de venta de bienes y prestación de servicios que usen sistemas de financiación otorgadas directamente por el productor o proveedor.

Ahora bien, el retracto no procederá cuando se trate de:

  • Un servicio cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
    Un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Cuando el bien por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Para las apuestas y loterías.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes de uso personal.

Para tener en cuenta:

  • El consumidor debe asegurarse de que el productor o proveedor reciba bien dentro del término y deberá dejar constancia de dicha recepción.
  • Los costos de envío, cuando sea necesario, corren por cuenta del consumidor.

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